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‘빛 좋은 개살구’ 면세점...작년 최대 실적에도 출혈 경쟁 계속
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경쟁 심화에 할인 및 선불카드 등 혜택 중첩…마케팅 비용이 매출 절반 육박
비용 감당 어려운 중소 면세점은 고사 위기…경쟁력 하락 악순환 반복
2019-01-31 06:00
최승근 기자(csk3480@dailian.co.kr)
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▲ 현대백화점면세점 무역센터점 화장품 매장이 고객들로 붐비고 있다.ⓒ데일리안
방한 관광객과 내국인 유치를 위한 면세점 간 경쟁이 한층 가열되고 있다. 지난해의 경우 중국 단체 관
광객의 빈자리를 보따리상들이 메우며 사상 최대 실적을 기록하는 등 성과를 냈지만 출혈 경쟁이 계속
될 경우 면세점 산업 전체가 ‘빛 좋은 개살구’로 전락할 수 있다는 우려도 나오고 있다.
30일 면세업계와 한국면세점협회 등에 따르면 지난해 국내 면세점 매출은 172억3800만 달러(약 18조
9600억원)로 역대 최대 실적을 기록한 것으로 집계됐다. 10년 전 30억달러에서 6배 가까이 증가한 셈
이다.
특히 중국 정부와의 사드 배치 갈등으로 매출 비중이 큰 중국 단체 관광객이 급감했지만 지난해 매출은
2017년과 비교해 30% 이상 늘었다.
하지만 매출액이 증가한 만큼 보따리상들에게 주는 송객수수료도 증가하면서 수익성 측면에서는 여전
히 고민이 많다는 게 업계의 설명이다.
제 살 깎아먹기식 경쟁이 지속되다 보니 일각에서는 한국 면세시장이 외국 관광객들에게 상시 할인 시
장으로 인식될까 우려하는 목소리도 나온다.
송객수수료 규모는 지난 2017년 처음으로 1조원을 돌파한 이후 지난해는 1조2000억~3000억 규모로
불어났다.
지난해의 경우 신세계면세점 강남점과 현대백화점면세점 무역센터점 등 신규 면세점이 잇따라 문을 열
면서 한 때 송객수수료율이 매출의 40%에 육박하기도 했다. 보통 20% 수준인 점을 감안하면 두 배 수
준으로 수수료율이 높아진 셈이다.
여기에 연중 진행하는 할인 이벤트와 최근 경쟁이 치열한 선불카드 등 비용을 종합하면 매출의 절반 이
상을 마케팅 비용으로 지출한다는 주장이 제기되기도 한다.
올 들어서는 업체 간 출혈 경쟁이 더욱 거세졌다. 중국 정부가 올해부터 온라인 상거래법을 시행해 중
국 보따리상들에 대한 과세율을 높이면서 이들의 활동이 위축될 수 있다는 우려가 나와서다.
또 2월 면세점 업계의 최대 대목인 중국 춘제를 앞두고 저마다 할인 폭을 늘리고 선불카드 이벤트를 강
화하는 등 관광객 모시기에 총력을 기울이는 한편 겨울방학을 맞아 내국인 수요까지 아우르는 마케팅
을 동시에 진행하면서 경쟁이 한층 가열되는 분위기다.
대기업 계열 면세점을 중심으로 출혈 경쟁이 잇따르다 보니 중견‧중소기업이 운영하는 면세점들은 적
자를 면치 못하고 있다.
대형 면세점들이 대대적으로 마케팅에 나설 경우 이에 대응해 더 많은 송객수수료를 제공하거나 할인
폭을 키워야 하기 때문에 적자 폭이 커질 수 밖에 없는 구조다. 관광객 유치가 어렵다보니 구매력(바잉
파워)도 낮아지고 명품 등 인기 브랜드를 유치하는 것도 더 어려워지는 악순환이 반복되고 있다.
자유한국당 추경호 의원이 관세청으로부터 받은 면세점 지점별 매출 자료에 따르면 지난해 상반기의
경우 전국 59개 면세점 중 42.4% 해당하는 25개 면세점의 매출이 100억원에도 미치지 못하는 것으로
나타났다. 대부분 중견‧중소기업이 운영하는 면세점들이다.
면세업계 관계자는 “방한 외국인들의 쇼핑 코스가 대부분 명동을 중심으로 한 강북 지역 위주로 짜여지
기 때문에 관광객 유치를 위해 강남권 면세점들은 더 많은 마케팅 비용을 투자할 수 밖에 없는 상황”이
라며 “늘어나는 마케팅 비용을 감당하기 어려운 중소 규모 면세점들은 점차 시장에서 밀려나는 추
세”라고 말했다.[데일리안 = 최승근 기자]
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출처;데일리안
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