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CU, 언어‧청각 장애인 위한 SMS 상담 서비스 시행
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2018-06-22 09:09
최승근 기자(csk3480@dailian.co.kr)
▲ CU고객센터 상담사가 ‘장애인 전용 SMS 서비스’를 제공하고 있다.ⓒCU
CU 고객센터가 11주년을 맞아 신체적‧언어적 한계 없이 소통하는 ‘문턱 없는 고객센터’로의 도약을 22
일 선포했다.
CU는 점포를 방문하는 모든 고객들과 원활하게 소통하는 ‘문턱 없는 고객센터’를 만들기 위해 올 3분
기까지 ▲모바일 고객센터 도입 ▲마음이음 ARS ▲상담사 전문화 등 선진적인 상담 시스템과 상담사
케어 프로그램을 강화한다.
전국 1만2800여개 점포를 운영하고 CU는 지난 2007년 업계 최초로 고객 상담센터를 오픈해 점포를 방
문하는 고객 및 가맹점주에게 실시간 상담 서비스를 제공해왔다.
또한, 지난 2014년부터 장애인 및 외국인 고객을 위한 상담 시스템을 선제적으로 도입해 누구나 간편
하게 접근할 수 있는 소통창구를 마련하기 위해 노력해왔다.
먼저 CU는 기존 전화 위주의 상담툴(tool)을 문자, 영상 등으로 다각화해 접근성을 대폭 제고했다.
또 업계에서 유일하게 언어‧청각 장애인을 위한 ‘장애인 전용 SMS 서비스’를 운영하고 있다.
해당 서비스는 점포 이용 중 불편사항이 있거나 CU 멤버십 가입, 행사상품 등 점포 관련 정보가 필요할
경우 고객이 CU고객센터로 SMS를 보내면 상담사가 확인 즉시 회신하는 서비스다.
청각 장애를 가진 고객도 편의를 제공 받을 수 있도록 CU고객센터 상담사가 직접 아이디어를 제안하고
발전시켜 더욱 뜻 깊은 제도다.
최근에는 손말이음센터(107)를 통해 전문 수화 상담사와 고객이 화상으로 수담(手談)을 나눌 수 있게
돕는 ‘수화 상담 서비스’와 한국관광공사 통역 안내 서비스센터(1330)의 통역사와 점포 근무자를 연결
해 주는 ‘통역 상담 서비스’를 도입해 장애인과 외국인 고객들을 위한 상담 창구도 대폭 강화했다.
김상진 BGF리테일 고객지원팀장은 “CU를 믿고 방문하는 고객을 위한 소통창구를 다양화해 고객 만족
도를 제고하고, 더 나아가 가맹점주님의 원활한 점포 운영을 지원하고 있다”며 “앞으로도 CU는 업계를
선도하는 상담 문화를 조성해 고객, 가맹점주와 상담사 모두가 행복한 고객센터를 만들어가겠다”고 말
했다.[데일리안 = 최승근 기자]
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출처;데일리안
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